מענה טלפוני הוא אמצעי לשמירה וליצירת קשר עם הלקוחות. באמצעות מענה טלפוני זמין אפשר מצד אחד לשמור על קשר עם הלקוחות על מנת לקבל מהם פניות בצורה מסודרת, אך מצד שני גם לקבל פניות של לקוחות חדשים. כאשר לעסק יש מוקד של מענה טלפוני שדרכו הוא מקבל את הפניות של הלקוחות החדשים או אלה שמתעניינים במוצר או בשירות שלו, יש סיכוי גבוה יותר שהוא יוכל גם להפיק מהם רווח.
במובן מסוים, מענה טלפוני לעסקים הוא כלי שיווקי לכל דבר ועניין. בעלי עסקים בכל רחבי העולם מבינים את החשיבות של שמירה על קשר עם הלקוחות ואת המשמעות של תקשורת פתוחה ושקופה. בפועל, הדרך להשיג את התקשורת הזו היא להשתמש בשירות של מענה טלפוני ולשלב אותו בגוף הפעילות הבסיסי של העסק.
מה עסק יכול לעשות על מנת להציע ללקוחות מענה טלפוני?
בעלי עסקים יכולים לבחור להציע מענה טלפוני ללקוחות הקיימים או החדשים שלהם, בכמה שיטות שונות. האפשרות הראשונה למשל היא להציע ללקוחות את המענה הטלפוני על בסיס גיוס מערך כוח אדם והקמת מוקד שירות מסודר. זו אפשרות שמתאימה בעיקר לעסקים גדולים, כי היא דורשת את גיוס כוח האדם ולאחר מכן את ההכשרה והמימון שלו.
האפשרות השנייה היא מענה טלפוני לעסקים במיקור חוץ. כאן העסק משלם סכום כסף קבוע ומסוים מדי חודש, כאשר תמורתו הוא מקבל את האפשרות להשתמש במוקד של חברה אחרת. אבל גם באותו מוקד של חברה אחרת, מי שעונה לטלפון ומקבל את השיחות הם אנשים שעונים בשם העסק. אז במודל של מיקור חוץ, מענה טלפוני לעסקים הופך לזמין מאי פעם ולמשתלם כלכלית.
