מענה טלפוני

המענה הטלפוני הוא אחד הפרמטרים החשובים כיום בטיב השירות והוא גם מהווה חלק מהותי מהתחרות בין העסקים. מה כדאי לדעת עליו וכיצד המענה הטלפוני של העסק שלכם יכול להשתפר?

מה לעשות כשאין זמן לענות?

לא תמיד יש זמן לעסק לענות לטלפון וזוהי בעיה שנפוצה בעיקר לעסקים קטנים. בעוד עסק גדול יכול להקי משרד עם מזכירות וטלפוניה, עסקים קטנים נופלים בין הכיסאות ולא מצליחים לעמוד בתחרות. בסופו של דבר עסק קטן יישאר מאחור וזה כדור שלג שמתגלגל כי הוא לא יצליח להדביק את הפער של שירות הלקוחות של עסק גדול יותר ומשם והלאה זה רק עניין של זמן עד שהלקוחות יעברו ממנו. מענה אנושי על ידי חברה חיצונית יכול לעזור כי היא פשוט תענה בשבילו. 

למה מענה טלפוני חשוב לאיכות העסק?

יש אנשים שבטוחים שהמענה הטלפוני הוא לא בעל משקל כבד באיכות העסק אך למעשה ההיפך הוא הנכון. איכות העסק נמדדת באיכות השירות שהוא מציע ללקוחות וכיום אף אחד לא ישמח להיות בחברה שלא מספקת שירות מענה טלפוני רוב שעות היום, כאשר ככל שהחברה גדולה ורלוונטית יותר לחייו של הלקוח גם הדרישות הללו עולות יותר.

מענה טלפוני כתחרות בין העסקים

מענה טלפוני כיום הוא אחד מהנדבכים החשובים בתחרות בין העסקים השונים. אפשר לראות מה קורה אצל חברות התקשורת השונות כאשר חברה שלא מציעה שירות לקוחות טוב ללקוחות שלה פשוט תיאבד אותם לחברה אחרת כאשר גם פערי מחיר לטובתה לא ישחקו תפקיד משמעותי. מענה טלפוני אולי לא מכניס כסף בצורה ישירה אך בצורה עקיפה הוא מגדיל את כדאיות הלקוחות להגיע דווקא לשורות החברה וכך היא מצליחה לבסס את עצמה כחברה מובילה עם קהל לקוחות גדול יותר.