שירות מענה אנושי ברמה גבוהה

אפילו במדינה כל כך קטנה כמו מדינת ישראל, יש פעמים רבות תחרות בין כמה חברות שמעניקות אותו שירות ושייכות לאותו שוק. לכן, כל חברה חייבת לתת מעצמה ולהיות הכי טובה שיש, בכל מיני פרמטרים, אחרת שאר החברות באותו שוק ייקחו ממנה לקוחות, והחברה לא תוכל להצליח. מלבד המוצר שהחברה מציעה ללקוחותיה, היא צריכה גם לתת לה שירות מענה אנושי טוב. חברה שהמוצר שלה יהיה טוב ככל האפשר, אבל שירות הלקוחות שלה יהיה לא טוב מספיק, לא תצליח – בטח שלא בישראל. זה מכיוון שללקוח הישראלי חשובה הרבה פעמים הנוחות שלו, ופחות חשוב המוצר עצמו לעיתים קרובות.

מהו שירות ברמה גבוהה?

כפי שכבר הבנו, שירות מענה אנושי ברמה גבוהה הוא חיוני ביותר להצלחת העסק. שירות מענה אנושי ברמה גבוהה הוא שירות שימשוך אליו לקוחות פוטנציאלים מהרגע שבו הם פונים לחברה לראשונה. שירות ברמה גבוהה הוא שירות שעונה כראוי ללקוחות שלא מרוצים מהמוצר וממה שהחברה מספקת להם, ומצליח לרצות אותם, בצורה שמשרתת את האינטרסים הכלכליים של החברה. שירות מענה אנושי ברמה גבוהה הוא שירות שנותן לחברה תדמית טובה בעייני הצרכנים. לא פעם כשמדברים על חברות בארץ, שומעים: "המוצר שלהם נהדר, אבל עזבתי כי השירות לא מספק". שירות טוב הוא שירות שלא ייתן לחברה שלו כזו תדמית.

פרמטרים לבחינת רמת שירות

אז הבנו כמה חשוב שהשירות שאנחנו מספקים ללקוחותינו יהיה ברמה גבוהה דיה, ביחס לשירות שנותנות שאר החברות בשוק ללקוחות. שירות מענה אנושי צריך להיות זמין לכל מי שיפנה אלינו, ולהתנהל לפי כמה כללים בסיסיים. אם הם יבוצעו כראוי, השירות יהיה מספק: 

• שירות אישי 
• שירות מהיר
• שירות סבלני 
• שירות יעיל

 

גורם כלכלי מאושר

קריטריונים להצטרפות לתכנית גורם כלכלי מאושר

תכנית גורם כלכלי מאושר מוצעת על ידי אגף מכס ברשות המיסים של משרד האוצר. התכנית היא וולנטרית ומטרתה לשפר את רמת האבטחה של שרשרת הסחר בעולמית, אולם ההצטרפות אליה כרוכה בעמידה במספר קריטריונים. גורם עסקי שרוצה לקבל מעמד של גורם כלכלי מאושר חייב לבצע בחינה עצמית מקיפה ויסודית של נהלי ואמצעי הביטחון המיושמים כחלק משרשרת האספקה שלו. הבחינה מתייחסת בעיקר לנקודות הייצור, האחסנה, ההעמסה ותהליך השינוע הלוגיסטי. הבחינה של נהלי ואמצעי הביטחון מבטיחה את העמידה בסטנדרטים ובקריטריונים להצטרפות לתכנית.

באופן כללי, רשימת הקריטריונים נוגעת בסטנדרטים כמו מדיניות ומחויבות ההנהלה לנושאי ביטחון, ניתוח וניהול סיכונים וגם אבטחת שותפי הסחר שהם למעשה נותני השירות בפועל. קריטריונים כלליים אחרים הם תהליך גיוס העובדים ואופי בדיקות הרקע למועמדים, אבטחה פיזית ובקרת גישה וכניסה. יש גם קריטריון שבוחנים את ביטחון המכולות והמוצרים, את הדרכות הביטחון המועברות לעובדים ואת הרמה של אבטחת מידע או IT.

איך בודקים את המדיניות של ההנהלה בנושאי ביטחון?

מדיניות ההנהלה של חברה המעוניינת להירשם בתור גורם כלכלי מאושר צריכה להכיר בחשיבות ביטחון שרשרת האספקה. עליה להיות מעורבת בקידום ויישום של הנחיות ונהלים, לקבוע ולקדם תקנותו גם להפיץ חוקים המתבססים על הקריטריונים של תכנית AEO. מלבד פרוצדורות ונהלי ביטחון, החברה נדרשת למנות קב"ט או ממונה ביטחון ולבצע תחקור וניתוח אירועים חריגים.

עסקים המאושרים במסגרת תכנית גורם כלכלי מאושר ומיישמים את אמצעי האבטחה נהנים מיעילות רבה בשרשרת האספקה. מבחינת הקלות מטעם המכס, גורם כלכלי מאושר זוכה להפחתה והקלה בתהליך הבדיקות ביבוא וביצוא ובאפשרות לבצע תהליכים שונים ללא ניירת וחתימה אלקטרונית. אלו הקלות שמעודדות עמידה בקריטריונים להצטרפות לתכנית.

ירח דבש בפיליפינים

להגשים חלום של ירח דבש בפיליפינים

מהו הרקע המושלם לירח הדבש שלכם? אתם מחפשים מקום עם נופים פראיים, חופי ים קסומים, אנשים נחמדים, מחיר נוח וזול, ואפשרויות לטיול מגוון ומיוחד. אם כך, ירח דבש בפיליפינים הוא בדיוק מה שאתם מחפשים! מדינת האיים הזו מציעה שפע של מקומות, אטרקציות, נופים ואיים שפשוט חובה לחוות אותם, ואין כמו ירח דבש רומנטי, כדי לבקר במדינה המיוחדת הזו.

להזמין משהו מאורגן או טיול עצמאי?

ברמה העקרונית, במסגרת של ירח דבש בפיליפינים אתם מן הסתם תרצו להיות הרבה לבדכם - הרי המטרה של ירח הדבש, זה לחגוג את הזוגיות שלכם בטיול רומנטי ומיוחד. עם זאת, אפשר בחלק מהזמן להצטרף לקבוצות מאורגנות של טיולים וסיורים בפיליפינים, שנערכים בעברית או באנגלית. טיול מאורגן כזה במסגרת של ירח דבש בפיליפינים יכול להיות נוח מאד לביקור באתרים היסטוריים, לשיט מאורגן בין האיים השונים של הפיליפינים, ועוד.

כמו כן, ישנה אפשרות נוספת, והיא להזמין מראש חבילות מיוחדות לירח דבש ארוך במדינה. יש כיום חבילות מיוחדות למי שרוצה לתכנן לעצמו ירח דבש בפיליפינים. בחבילות הללו אתם בעצם כבר מזמינים מראש את כל המלונות וכל האטרקציות האפשריות שתבקרו בהם. כך יש לכם טיול מוכן ומזומן, עם מסלול קבוע - ואתם רק צריכים לצאת לדרך. כמובן שאם תרצו - תוכלו להזמין באופן עצמאי כל מלון וכל אטרקציה, וזה מתאים למי שמתכנן ירח דבש בפיליפינים שדורש גמישות רבה.

ומה מבחינת המחירים של הטיול?

פיליפינים היא מדינה שנמצאת בתהליכי פיתוח, וביחס לישראל - המחירים במקום הם זולים מאד. אפילו במסגרת ירח הדבש שבו תשהו במלונות יקרים יותר - עדיין המחירים נוחים מאד. מה שבעיקר יקר כאן, אלו הם מחירי הטיסות, אך מעבר לכך - קל מאד לתכנן את התקציב לטיול.